Оригинал, а не подделка: как убедить в этом клиентов

На маркетплейсах, классифайдах и в интернет-магазинах часто продают неоригинальные товары или восстановленные бренды по цене новых и оригинальных. Цель недобросовестных продавцов — быстро заработать.

Чаще всего мошенники продают:

Реплики — точные копии оригинальных товаров. Это не подделки, а недорогие аналоги бренда. Магазины, которые продают реплики нарушают авторские права.

Подделки — копии оригинальных товаров с небольшими отличиями. С их помощью мошенники обходят закон об авторских правах — когда официально нельзя копировать бренды. Например, они меняют оттенок или добавляют детали.

Восстановленные товары — бренды с дефектом или Б/У. Мошенники могут выкупить их и перепродать по полной цене под видом нового товара.

Как правило, у клиентов нет возможности проверить такие товары перед покупкой. В итоге — они покупают подделку «вслепую», теряют деньги и доверие к интернет-магазинам.

Наиболее частые причины, почему клиенты сомневаются в оригинальности товара:

• Мошенничество. Например, когда мошенники под видом оригинала продают подделки в интернет-магазинах, на маркетплейсах или классифайдах.

• Нет информации о товаре и возврате. Покупатель изучает карточку товара, описание, отзывы, условия доставки и возврата. Если информации нет — клиент будет сомневаться в покупке.

• Товар нельзя потрогать. В интернет-магазине клиент полагается только на фотографии и описание. Покупатель не держит его в руках и не проверяет перед покупкой. А значит, не может убедиться в том, что это оригинал.

• Нет репутации. Если об интернет-магазине никто не знает и о товарах нет отзывов, это вызывает подозрения.

• Низкая цена. Если товар стоит слишком дешево, покупатель засомневается в оригинальности.

Q: почему клиенты боятся покупать бренды в интернет-магазине?
A: покупатели сомневаются в оригинальности товара.

Итог: клиенты боятся покупать бренды в интернет-магазине, потому что не уверены в оригинальности товаров. Если товар нельзя потрогать, у него нет описания и цена ниже средней, а у магазина нет отзывов и информации о доставке — это вызывает подозрения.

Мы собрали более 750 проверенных поставщиков оригинальных брендовых товаров, среди которых — Poizon, iHerb, Asos, GAP, Macy’s. Они продают такие бренды, как Chanel, Dior, New Balance, Nike, Reebok, Guess, Tommy Hilfiger, Michael Kors. Мы анализируем цены поставщиков и собираем лучшие предложения в едином каталоге.

На что мы ориентируемся, когда выбираем поставщика:

• Подлинность. Товары должны быть оригинальными и без дефектов.

• Цена. Должна быть ниже рыночной. Так наши партнеры смогут выгодно продавать товары со своей наценкой.

Итог: у нас более 750 проверенных поставщиков оригинальных брендов. При выборе поставщиков мы опираемся на цену товара и его подлинность.

Мы работаем с поставщиками из Германии, США, Испании, Польши, Чехии и других стран. Также сотрудничаем с Китаем, и единственный наш поставщик в этой стране — Poizon. Это международный маркетплейс, который продает оригинальные кроссовки, одежду, сумки, часы и аксессуары популярных брендов — Nike, Gucci, Air Jordan, New Balance, Adidas, Balmain.

Poizon — популярный маркетплейс в Китае. Его аудитория — 300 миллионов активных пользователей. Для сравнения: у Яндекс.Маркета ≈ 17 миллионов, у Ozon и Wildberries ≈ 12 миллионов, у Aliexpress ≈ 7 миллионов, у Amazon ≈ 200 миллионов.

На Poizon можно выгодно купить, например, популярные модели кроссовок. Цены там ниже, чем в других магазинах. Так, New Balance 574 Grey White на Poizon стоят 86$, на Asos — 130$. Дешевле, потому что большинство фабрик — в Китае. Это сокращает затраты на логистику и пошлины.

У многих мировых брендов, например, Adidas, Nike, Marc Jacobs, Levi's есть свои фабрики в Китае. Так они экономят на аренде, налоговых льготах и зарплатах сотрудникам. Поэтому многие брендовые товары на Poizon стоят на 20% дешевле, чем в рознице. При этом маркетплейс продает исключительно оригиналы, никаких подделок или реплик.

У Poizon собственная система проверки товара — Legit Check. Девиз компании — «Сначала проверяем, а затем доставляем». Если во время проверки товар окажется поддельным, Poizon отменит заказ, вернет деньги покупателю, а поставщика внесет в черный список.

Сотрудники проверяют товар на брак и дефекты.

Например, если проверяют кроссовки, то смотрят на качество коробки, форму обуви, язычок и шнурки.

Для одной пары обуви Poizon делает минимум четыре фотографии: внешний вид кроссовок, ярлык с размером, боковую этикетку коробки с обувью. Фотографии делает машина.

Оценщики Poizon проверяют товар на оригинальность. Что они проверяют:

У кроссовок — размер обуви, прострочку, клей стельки, стальной отпечаток и боковую маркировку на обувной коробке.

У одежды — ярлык на воротнике, вшитую бирку, вышивку, швейные строчки.

У сумок — гравировку на фурнитуре, качество швов, рисунок, логотип, подкладку.

У наручных часов — заводную головку и стрелку. Точность отсчета времени регистрируют с помощью прибора для калибровки часов.

У косметики — печать, шрифты на флаконах, гравировку логотипа, детали номера партии.

Товар проходит Legit Check — проверку на оригинальность. Сотрудники Poizon сканируют штрих-код до трех раз. Если сканеры подтверждают оригинальность, товар проходит проверку.

Если товар не прошел проверку на оригинальность — Poizon отменяет покупку и возвращает клиенту деньги. А продавца, который отправил подделку, добавляет в черный список.

Товар сертифицируют. В упаковку добавляют сертификат и оригинальную бирку Poizon. Уникальный номер и QR-код подтверждают, что товар — оригинальный.

Товар упаковывают и отправляют клиентам.

4Partners — дропшиппинг-сервис, который дорожит своими партнерами и репутацией.

Мы 15 лет в товарном бизнесе — организовываем логистические процессы, находим поставщиков, помогаем партнерам создавать собственные бизнесы.

Мы уверены в каждом поставщике, потому что работаем с ними больше 10 лет.

• Мы доставляем товары из Европы — Германии, Испании, Латвии, Чехии. Гарантия того, что вещи оригинальные — законодательство Евросоюза

• Товары из Китая доставляет Poizon. У него собственная система проверки товара на оригинальность

• Гарантия оригинальности товаров из США — закон федеральной торговой комиссии

Накладные подтверждают оригинальность товаров и их передачу от поставщика покупателю. В накладной — информация о том, какие товары переданы, количество, кто получатель и главное — кто отправитель.

Наши поставщики — официальные дистрибьюторы. Это компании, которые получили разрешение производителей продавать их товар.

В интернет-магазинах наших партнеров, например — Shopotam, Eqsla, Dadamart, Happybunny, Navisale более 100 тысяч положительных отзывов.

Если товар оказался с дефектом — мы вернем деньги в течение 3-10 дней.

Перед покупкой клиент смотрит на безопасность интернет-магазина и оригинальность его товаров.

Предложите покупателю:

1. Проверить юридический адрес интернет-магазина. Он подтверждает, что магазин официальный. Если возникнут проблемы, например, клиент получит подделку вместо оригинала или бракованный товар, он напишет претензию на этот адрес или направит жалобу в Роспотребнадзор.

2. Проверить штрих-код товара после получения. Он подтверждает оригинальность, а также показывает, в какой стране произведен товар.

На сайте Labeltest или Честный знак клиент может проверить оригинальность.
Чтобы проверить товар, нужно ввести номер штрих-кода и нажать кнопку «Проверить». Если штрих-код заводской — появится подтверждение зеленого цвета и страна производителя.

3. Проверить цену товара. Оригинальный брендовый товар не будет стоить дешево. Например, покупатель не найдет оригинальные духи Chanel за 10$.

4. Сравнить фото товара в интернет-магазине с фото товара на сайте бренда. Скорее всего, в подделке упаковка и бирки будут отличаться, а в оформлении товара не будет деталей.

5. Изучить отзывы. Если в отзывах есть фотографии — выше вероятность, что они не поддельные.

Чтобы клиент купил товар, важно убедить его в том, что это не подделка. Мы собрали рекомендации, как это лучше сделать. А еще подготовили готовые скрипты на случай, если покупатель обратится в службу поддержки.

В интернет-магазине покупатель доверяет только описанию товара и фотографиям. Если подробно описать детали, например, из чего вещь сделана, какой у нее размер, какие особенности — клиент с большей вероятностью поверит, что товар оригинальный.

Отзывы — это подтверждения оригинальности товара других покупателей. Чем больше положительных отзывов — тем выше шанс, что клиент купит вещь.

Если настроить рекламу — люди начнут узнавать об интернет-магазине, покупать товары, оставлять отзывы и советовать друзьям. А это значит, клиенты сами убедят других покупателей в оригинальности продукции.

Клиент может обратиться в службу поддержки с разными вопросами о товаре, например, как вернуть бракованный товар, какие гарантии качества есть у магазина. Ваша задача — быстро ответить, помочь решить вопрос, убедить клиента, что товар оригинальный.

Воспользуйтесь готовыми скриптами нашей команды:

Все наши товары из Европы и США. Подделки в этих странах запрещены. Наши поставщики находятся в этих странах и следуют законодательству Евросоюза и законодательству Федеральной торговой комиссии.

Мы сотрудничаем с поставщиками из Европы и США — это наш главный сертификат качества. Подделки в этих странах запрещены законом.
При получении вы можете проверить товар на сайте производителя. У товара будет батч-код — серийный номер на дне коробки или флакона, штрих-код или QR-код. А если товар окажется неоригинальным, пришлите видео с распаковкой и фотографии со штрих-кодом, и мы вернем деньги. Но уверенно сообщаем, что таких случаев в нашем магазине не было :)

Все просто: у каждого товара есть свой штрих-код или QR-код. Вы можете зайти на сайт бренда и проверить серийный номер. Также вы можете воспользоваться сайтом Labeltest.

Таких ситуаций в нашем магазине не было. Но если подобное случится, конечно.
Вам нужно будет прислать видео с распаковкой и фотографии со штрих-кодом.