Как помочь клиентам выбрать размер одежды в интернет-магазине

Иногда у партнеров 4Partners возникают вопросы о том, как ориентировать покупателей в размерных сетках. Особенно это актуально для владельцев интернет-магазинов одежды и обуви, ведь если клиент закажет товар с правильным размером — возражений будет меньше.

В статье расскажем, какие бывают размеры для одежды, обуви, головных уборов и перчаток. А еще — как помочь покупателю выбрать нужный размер.

Содержание:

Почему возникают трудности в выборе размера
Какие бывают размерные сетки
Как помочь клиенту выбрать нужный размер
Размерные сетки популярных брендов 4Partners
Рекомендации 4Partners по выбору размера
Итоги

Не только у клиентов, но и у интернет-магазинов возникают трудности в выборе размеров вещей. Причины:

Большое количество размерных таблиц. Владельцам интернет-магазинов нужно знать — единой размерной сетки нет. Производители создают свои размерные таблицы, которые, например, могут зависеть от региона. Так японский размер «S» будет отличаться от европейского и американского, поскольку население Японии ниже ростом, чем жители Европы и Америки.

Особенности фигур. У каждого человека уникальная фигура, и некоторые размеры могут не подходить по объему или длине. Например, покупатель может быть высоким или низким, худым, полным или спортивного телосложения.

Неправильные мерки. Если клиент неправильно снял с себя мерки, то может ошибиться в выборе размера. Например, покупатель может неверно измерить объем талии и заказать в интернет-магазине вместо размера «М» — «S».

В результате у интернет-магазина могут возникнуть трудности. Например, клиенты будут оформлять возврат, требовать вернуть деньги и оставлять негативные отзывы. Лучше заранее позаботиться о том, чтобы покупатели получили подходящий им товар.

Каждый бренд может по-своему изменять размерные таблицы. Например, один бренд может считать размер «M» подходящим для обхвата груди 90-95 см, а другой — для 92-97 см. Это означает, что одна и та же вещь будет сидеть по-разному, даже если выбрать одинаковый размер. При этом есть базовые размерные сетки, на которые следует ориентироваться. Среди них:

• Российская размерная сетка;
• Европейская размерная сетка;
• Международная размерная сетка;
• Американская размерная сетка.

Замеры в этих размерных сетках одинаковые, обозначения — разные. Например:

Это общая размерная сетка, которую производители используют для большинства видов одежды.

Для интернет-магазинов на 4P CMS мы собрали размерную сетку, которую партнеры могут разместить на своих сайтах. Однако мы рекомендуем опираться на размерные таблицы тех брендов, которые хотят купить ваши клиенты.

Для обуви также нет международного стандарта. Часто размеры разных производителей отличаются. Это связано с индивидуальными системами измерения, а также регионами. Как и для одежды, у обуви есть базовые размерные сетки, на которые следует ориентироваться. Среди них:

• Российская размерная сетка;
• Европейская размерная сетка;
• Американская размерная сетка.

Размеры головных уборов и перчаток между производителями не отличаются. Но для них также есть базовые размерные сетки: российская, европейская, американская, британская и международная. Также есть три системы, в которых обозначают параметры головных уборов в разных странах:

• Сантиметровая. Ее используют в России и Европе. Размер в такой системе равен окружности головы в сантиметрах.
• Дюймовая. Ее применяют в в Великобритании и США. Размер соответствует окружности головы в дюймах.
• Буквенная. Это международная система, которая использует описательные сокращения.

Чтобы клиент смог выбрать правильный размер одежды или обуви и не захотел оформить возврат — расскажите о том, как ориентироваться в размерных сетках.

Важно: российских размеров в интернет-магазинах 4P CMS нет

Чтобы узнать, какие цифры или буквенные обозначения искать в описании к вещи или на ярлыках, важно точно снять мерки. Вот пошаговая инструкция:

Шаг 1. Снимите мерки: обхват груди, талии, бедер, шеи, плеч и запястья, а также ширину груди, спины и плеча.

• Обхват груди — измерьте полный обхват груди. Лента должна проходить горизонтально вокруг туловища, через выступающие точки грудных желез.

• Обхват талии — измерьте полный обхват талии. Лента должна проходить горизонтально вокруг туловища, на уровне линии талии.

• Обхват бедер — измерьте полный обхват бедер. Учитывайте выступ живота. Лента должна проходить горизонтально вокруг туловища, сзади – по наиболее выступающим точкам ягодиц.

• Обхват шеи — Лента нижним краем проходит сзади через седьмой позвонок, сбоку по основанию шеи, спереди замыкается над яремной впадиной.

• Ширина груди — измеряют горизонтально над основанием грудных желез. Мысленно проведите вертикали между ними от передних углов подмышечных впадин.

• Ширина спины — измеряют горизонтально по лопаткам между задними углами подмышечных впадин.

• Ширина плеча — измеряют от высшей плечевой точки до конечной его точки.

• Обхват плеча — измеряют при свободно опущенной руке. Лента должна проходить на уровне подмышечных впадин.

• Обхват запястья — измеряют обхват запястья по самому тонкому месту.

Шаг 2. Сравните свои измерения с российским размером и переведите в нужную размерную сетку.

Чтобы не запутаться в размерах одежды и точно выбрать нужный, можно следовать правилу:

Отнимите от своего российского размера цифру 6. Вы получите размер в европейской системе.

Российский «52» соответствует «46» европейскому, а если ваш гардероб «46» размера, то выбирайте «40».

Важно! Правило действует только в отношении женского пола. Для мужчин российский и европейский размеры одежды совпадают.

Используйте калькулятор размера одежды, который переведет ваши параметры в размерную сетку нужной страны:

• Калькулятор размеров одежды для женщин;
• Калькулятор размеров одежды для мужчин.

Чтобы определить размер обуви, нужно измерить ступню. Вот пошаговая инструкция:

Шаг 1. Поставьте ногу к стене так, чтобы пятка соприкасалась со стеной. Под стопу подложите лист бумаги.

Шаг 2. Обозначьте место, где заканчивается большой палец.

Шаг 3. Отметьте расстояние от отметки большого пальца до стены.

Шаг 4. Полученное значение сравните с официальными размерными сетками брендов.

Владельцу интернет-магазина важно помнить, что клиент не может примерить вещь перед покупкой. Чтобы покупатель не ошибся при выборе размера, расскажите о том, как определить размер головы и глубину посадки. Вот пошаговая инструкция:

Шаг 1. Измерьте обхват головы. Возьмите мягкую сантиметровую ленту. Оберните ее вокруг головы — через середину лба и наиболее выступающую часть затылка.

Шаг 2. Зафиксируйте отметку, на которой вы сомкнули ленту.

Шаг 3. Округлите число, если необходимо. В какую сторону — зависит от вида головного убора:

• Трикотажная или вязаная шапка. Округляйте к меньшему целому, потому что такие головные уборы хорошо тянутся. Вычитайте из получившегося размера еще единицу, если хотите, чтобы модель сидела плотнее.

• Кепка, бейсболка, шляпа из жесткого неэластичного материала. Округляйте к большему целому. Если сомневаетесь, какой из двух размеров выбрать, остановитесь на том, что побольше. Например, если ваш обхват головы 58.9 см, ближайшее большее целое — 59. Если переживаете, что кепка 59 размера будет тесной, — берите 60.

Шаг 4. Сравните с размерной таблицей. Например, если окружность головы 56 см — это 22 дюйма в британской размерной сетке или «S» в международной.

Шаг 5. Определите глубину посадки. Чтобы шапка плотно прилегала к голове и не до конца закрывала уши, измерьте длину продольной дуги. Это расстояние от затылка до середины лба.

Чтобы шапка хорошо защищала уши от холода, измерьте длину поперечной дуги — от одного виска до другого через макушку.

Шаг 6. Поделите значение на 2. Число, которое получится, — глубина посадки.

Подобрать размер для перчаток — легко. Вот пошаговая инструкция:

Шаг 1. Измерьте самую широкую часть ладони.

Шаг 2. Сравните с размерной таблицей

• Мужская размерная таблица:

У каждого бренда своя размерная сетка. Мы рекомендуем использовать размерные таблицы с официальных сайтов производителей.

Puma
New Balance
Аdidas
Skechers
TIMBERLAND
Vivobarefoot
Wrangler
Zara
DKNY
ASICS
Crocs
Mizuno
Regatta
Salewa
Calvin Klein

Мы собрали полезные ссылки, которые вы можете порекомендовать клиентам при выборе размера вещей.

1. Используйте сайт Lamoda. В нем собраны сотни размерных таблиц одежды, обуви, головных уборов и перчаток.

2. Используйте размерные сетки популярных брендов. Так клиент точно не ошибется в выборе размера по своим параметрам.

3. Используйте калькулятор размеров обуви. Так клиенту не придется долго сравнивать свой размер обуви в размерных таблицах.

4. Используйте калькулятор размеров одежды. Клиенту также не придется сравнивать свои мерки одежды в размерных таблицах.

→ Не только у клиентов, но и у интернет-магазинов возникают трудности в выборе размеров вещей. Причины — отсутствие единой размерной сетки, большое количество размерных таблиц брендов и индивидуальные особенности фигур. Из-за этого интернет-магазин может столкнуться с возражениями и потерять клиентов.

→ Для одежды есть базовые размерные сетки, на которые следует ориентироваться: российская, европейская, международная и американская.

→ Чтобы не запутаться в размерах одежды и точно выбрать нужный, можно следовать правилу — отнять от российского размера цифру 6, чтобы получить европейский.

→ Чтобы узнать свой размер одежды, обуви, головных уборов или перчаток, снимите мерки и сравните их с размерными сетками брендов.

→ У каждого бренда своя размерная сетка. Если клиент выбрал кроссовки Nike — предложите ему перейти на официальный сайт Nike и сравнить мерки с размерной таблицей бренда.