Что такое сервисные страницы и как с их помощью повысить доверие к интернет-магазину
Перед тем, как что-то купить в интернет-магазине, клиент часто проверяет информацию о доставке, возврате, гарантийных обязательствах. Это помогает ему понять, можно доверять интернет-магазину или нет, а также — подходят ли условия доставки и возврата.
Чтобы клиент получил ответы на вопросы и понял, что на сайте интернет-магазина можно безопасно купить товар, — добавляют сервисные страницы. В статье расскажем, что это такое и зачем они нужны. А еще поделимся рекомендациями и готовыми шаблонами для вашего интернет-магазина.
Содержание:
Что такое сервисные страницы
Как правильно оформлять сервисные страницы
Рекомендации 4Partners
Готовые шаблоны сервисных страниц 4Partners
Итоги
Чтобы клиент получил ответы на вопросы и понял, что на сайте интернет-магазина можно безопасно купить товар, — добавляют сервисные страницы. В статье расскажем, что это такое и зачем они нужны. А еще поделимся рекомендациями и готовыми шаблонами для вашего интернет-магазина.
Содержание:
Что такое сервисные страницы
Как правильно оформлять сервисные страницы
Рекомендации 4Partners
Готовые шаблоны сервисных страниц 4Partners
Итоги
Что такое сервисные страницы
Сервисные страницы —
разделы сайта, в которых содержится информация об интернет-магазине и его услугах.
На сервисных страницах интернет-магазин может разместить информацию об оплате, возвратах, гарантийных обязательствах и условиях доставки. А еще — почтовый адрес, номера службы поддержки, email и другие контактные данные.
Обычно сервисные страницы размещают:
Обычно сервисные страницы размещают:
- В шапке сайта
Сервисные страницы в каталоге 4Partners
- В футере
Сервисные страницы в каталоге 4Partners
- В меню
Сервисные страницы интернет-магазина Shopotam
Зачем нужны сервисные страницы
Чтобы покупатели могли найти нужную информацию и понять, что сайту можно доверять. Сервисные страницы:
1. Помогают найти нужную информацию. Если покупатели увидят данные о доставке, оплате и возврате, больше шансов, что они доверят свои деньги, что-то купят и вернутся снова.
2. Повышают доверие к сайту. Если покупатели видят информацию об интернет-магазине, условиях оплаты, доставке и возврате, то больше доверяют сайту.
3. Повышают эффективность SEO. Поисковая система оценивает сайты по ключевым словам, скорости загрузки, безопасности, а также по качеству сервисных страниц. Чем лучше они сделаны, тем вероятнее, что интернет-магазин будет выше в поисковой выдаче.
1. Помогают найти нужную информацию. Если покупатели увидят данные о доставке, оплате и возврате, больше шансов, что они доверят свои деньги, что-то купят и вернутся снова.
2. Повышают доверие к сайту. Если покупатели видят информацию об интернет-магазине, условиях оплаты, доставке и возврате, то больше доверяют сайту.
3. Повышают эффективность SEO. Поисковая система оценивает сайты по ключевым словам, скорости загрузки, безопасности, а также по качеству сервисных страниц. Чем лучше они сделаны, тем вероятнее, что интернет-магазин будет выше в поисковой выдаче.
Какие бывают сервисные страницы
Обычно в интернет-магазине шесть видов сервисных страниц:
- О нас. Раздел, в котором интернет-магазин рассказывает о себе, своей истории, услугах и преимуществах.
- Оплата. Раздел о том, как оплатить товар.
- Доставка. Раздел о том, как интернет-магазин доставляет заказ, какие есть сроки и этапы.
- Возврат. Раздел со способами и условиями возврата товара.
- FAQ. Раздел с ответами на часто задаваемые вопросы.
- Контакты. Раздел с контактами службы поддержки.
Как правильно оформлять сервисные страницы
Чтобы потенциальные клиенты доверяли сайту и покупали, важно правильно оформлять сервисные страницы. Разберемся, как это сделать.
«О нас»
Расскажите о магазине, опишите его преимущества. Например, о том, что товары в вашем интернет-магазине — оригинальные бренды из-за рубежа. Разместите раздел в футере, шапке сайта или в меню.
Раздел «О нас» Eqsla
«Оплата»
Перечислите все варианты оплаты, которые у вас есть. Например, оплата наличными, картой Mir Pay или Visa, банковским переводом. Еще — сообщайте о комиссиях и таможенных пошлинах до того, как пользователь оформит заказ.
Условия оплаты интернет-магазина «Зеленый лось»
«Доставка»
Подробно опишите каждый этап доставки товара и способы доставки. Обычно способов несколько — курьером, СDEK или Почтой России. Еще — укажите, сколько будет стоить доставка, ведь согласно исследованию Baymard Institute, 64% покупателей думают о ее цене еще до того, как добавляют товар в корзину.
Условия доставки интернет-магазина Shopotam
Условия доставки интернет-магазина Shopotam
Расскажите обо всех нюансах, например, о трек-номере и о том, как его отслеживать, а также о сроках доставки.
Условия доставки интернет-магазина NaviSale
«Возврат»
Раздел с описанием процедуры возврата — один из самых важных, ведь согласно исследованию Baymard Institute, 11% клиентов отказывались хотя бы от одного товара на сайте, если им не нравились условия возврата.
Качественная сервисная страница может уменьшить количество недовольных покупателей. Для этого подробно опишите политику и правила возврата:
Качественная сервисная страница может уменьшить количество недовольных покупателей. Для этого подробно опишите политику и правила возврата:
Правила возврата интернет-магазина Shopotam
Правила возврата интернет-магазина «Зеленый лось»
FAQ
Чтобы составить раздел «Вопрос — ответ», уточните, что волнует пользователей. Соберите информацию из социальных сетей и службы поддержки — возможно, там вы найдете множество вопросов клиентов.
FAQ интернет-магазина Shopotam
«Контакты»
Чтобы клиент мог связаться со службой поддержки и получить помощь, укажите способы связи: номер телефона, email, мессенджеры, почтовый адрес.
Контактная информация интернет-магазина NaviSale
Рекомендации 4Partners
Чтобы написать информативные сервисные страницы, которые будут понятны клиентам, используйте рекомендации 4Partners.
Воспользуйтесь примерами сервисных страниц наших партнеров, чтобы правильно написать разделы. Сервисные страницы на сайте интернет-магазина Shopotam:
— Способы доставки
— Таможенное оформление
— Расчет доставки
— Возврат
— Страница «О нас»
— FAQ
Воспользуйтесь примерами сервисных страниц наших партнеров, чтобы правильно написать разделы. Сервисные страницы на сайте интернет-магазина Shopotam:
— Способы доставки
— Таможенное оформление
— Расчет доставки
— Возврат
— Страница «О нас»
— FAQ
Готовые шаблоны сервисных страниц 4Partners
Сервисные страницы — это важно. Они помогают покупателям находить нужную информацию, а интернет-магазину увеличивать продажи и доверие к себе. Чтобы вы смогли написать сервисные страницы, команда 4Partners собрала шаблоны, которые вы можете использовать.
«Об интернет-магазине»
Добро пожаловать в [Название интернет-магазина]!
У нас вы найдете оригинальные брендовые товары из-за рубежа — [названия брендов]. Мы сотрудничаем с поставщиками и производителями, у которых цены на товар ниже рынка, поэтому в нашем интернет-магазине выгоднее, чем в рознице.
Наши преимущества:
Мы принимаем заказы круглосуточно!
У нас вы найдете оригинальные брендовые товары из-за рубежа — [названия брендов]. Мы сотрудничаем с поставщиками и производителями, у которых цены на товар ниже рынка, поэтому в нашем интернет-магазине выгоднее, чем в рознице.
Наши преимущества:
- Цены ниже, чем в рознице;
- Эксклюзивные бренды;
- Доставляем напрямую из-за рубежа;
- Доставляем по всей России;
- Только оригинальная и сертифицированная продукция.
Мы принимаем заказы круглосуточно!
«Оплата»
Мы сделали оплату в нашем интернет-магазине максимально простой и удобной.
Вы можете оплатить заказ онлайн и использовать банковские карты, такие как МИР, Visa, MasterCard.
Мы защитим вашу личную информацию и не передадим ее третьим лицам. Мы соблюдаем все требования законодательства и гарантируем безопасность ваших данных.
Обратим ваше внимание: заказ оформляется по полной предоплате, так как его доставят из-за границы.
Вы можете оплатить заказ онлайн и использовать банковские карты, такие как МИР, Visa, MasterCard.
Мы защитим вашу личную информацию и не передадим ее третьим лицам. Мы соблюдаем все требования законодательства и гарантируем безопасность ваших данных.
Обратим ваше внимание: заказ оформляется по полной предоплате, так как его доставят из-за границы.
«Доставка»
Мы доставляем товары из-за границы по всей России.
Вот основные этапы:
Сроки доставки — от 14 до 21 дня.
Трек-номер:
Трек-номер появится после таможенного контроля. Отслеживать его можно на сайте Почты России, СДЭК, ГдеПосылка.
Вот основные этапы:
- Вы оформляете заказ и выбираете способ доставки — СДЭК, Почта России или курьером.
- Мы выкупаем товар.
- Отправляем его на наш склад за границей, затем — на таможню.
- После таможни отправляем на распределительный склад в Россию, а затем — вам.
Сроки доставки — от 14 до 21 дня.
Трек-номер:
Трек-номер появится после таможенного контроля. Отслеживать его можно на сайте Почты России, СДЭК, ГдеПосылка.
«Возврат»
Наш интернет-магазин старается всегда доставлять только качественный товар, но если по каким-то причинам вы остались недовольны покупкой, мы готовы помочь решить ситуацию. На этой странице вы найдете информацию об условиях возврата и процедурах, которые нужно выполнить, чтобы вернуть товар.
Политика возврата:
Если у вас возникли какие-либо вопросы, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки клиентов — мы всегда готовы вам помочь!
Политика возврата:
- Вы можете отменить заказ до момента, пока мы не выкупили товар у поставщика.
- Вы можете вернуть товар, если обнаружили брак.
- Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если поставщик это предусмотрел и разрешил.
- Вы не можете вернуть парфюмерию, косметику, средства гигиены и другие товары, которые входят в список невозвратных.
- Если вы не забираете заказ — его отменяют, но не возвращают деньги.
- При оформлении вы соглашаетесь с тем, что покупаете товар на территории другой страны. После того, как заказ надлежащего качества прошел таможню — вернуть его нельзя.
Если у вас возникли какие-либо вопросы, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки клиентов — мы всегда готовы вам помочь!
«Контакты»
Как связаться с интернет-магазином:
Реквизиты:
Юридический адрес и адрес для почтовой корреспонденции:
Время работы:
- Контакты службы поддержки: [номер службы поддержки]
- Email: [Email]
Реквизиты:
- ИП: [ФИО]
- ОГРНИП: [Данные]
- ИНН: [Данные]
- БИК: [Данные]
Юридический адрес и адрес для почтовой корреспонденции:
- [Данные]
Время работы:
- [Данные]
Итоги
→ Сервисные страницы — разделы на сайте с информацией об интернет-магазине и его услугах.
→ На сервисных страницах можно разместить информацию об условиях доставки, оплаты, возврата товара, гарантийных обязательствах. А еще — почтовый адрес, номера службы поддержки, email и другие контактные данные.
→ С помощью сервисных страниц можно повысить доверие к сайту, помочь клиентам найти нужную информацию, повысить эффективность SEO.
→ На сервисных страницах можно разместить информацию об условиях доставки, оплаты, возврата товара, гарантийных обязательствах. А еще — почтовый адрес, номера службы поддержки, email и другие контактные данные.
→ С помощью сервисных страниц можно повысить доверие к сайту, помочь клиентам найти нужную информацию, повысить эффективность SEO.
оставить заявку
Зарабатывайте на дропшиппинге больше. Оставляйте заявку и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время и проконсультирует вас по всем вопросам.
с 09:00 по 21:00 по МСК