Что такое сервисные страницы и как с их помощью повысить доверие к интернет-магазину

Перед тем, как что-то купить в интернет-магазине, клиент часто проверяет информацию о доставке, возврате, гарантийных обязательствах. Это помогает ему понять, можно доверять интернет-магазину или нет, а также — подходят ли условия доставки и возврата.

Чтобы клиент получил ответы на вопросы и понял, что на сайте интернет-магазина можно безопасно купить товар, — добавляют сервисные страницы. В статье расскажем, что это такое и зачем они нужны. А еще поделимся рекомендациями и готовыми шаблонами для вашего интернет-магазина.

разделы сайта, в которых содержится информация об интернет-магазине и его услугах.

На сервисных страницах интернет-магазин может разместить информацию об оплате, возвратах, гарантийных обязательствах и условиях доставки. А еще — почтовый адрес, номера службы поддержки, email и другие контактные данные.

Обычно сервисные страницы размещают:

• В шапке сайта

Сервисные страницы в каталоге 4Partners

Сервисные страницы в каталоге 4Partners

Сервисные страницы интернет-магазина Shopotam

Чтобы покупатели могли найти нужную информацию и понять, что сайту можно доверять. Сервисные страницы:

1. Помогают найти нужную информацию. Если покупатели увидят данные о доставке, оплате и возврате, больше шансов, что они доверят свои деньги, что-то купят и вернутся снова.

2. Повышают доверие к сайту. Если покупатели видят информацию об интернет-магазине, условиях оплаты, доставке и возврате, то больше доверяют сайту.

3. Повышают эффективность SEO. Поисковая система оценивает сайты по ключевым словам, скорости загрузки, безопасности, а также по качеству сервисных страниц. Чем лучше они сделаны, тем вероятнее, что интернет-магазин будет выше в поисковой выдаче.

Обычно в интернет-магазине шесть видов сервисных страниц:

• О нас. Раздел, в котором интернет-магазин рассказывает о себе, своей истории, услугах и преимуществах.

• Оплата. Раздел о том, как оплатить товар.

• Доставка. Раздел о том, как интернет-магазин доставляет заказ, какие есть сроки и этапы.

• Возврат. Раздел со способами и условиями возврата товара.

• FAQ. Раздел с ответами на часто задаваемые вопросы.

• Контакты. Раздел с контактами службы поддержки.

Чтобы потенциальные клиенты доверяли сайту и покупали, важно правильно оформлять сервисные страницы. Разберемся, как это сделать.

Расскажите о магазине, опишите его преимущества. Например, о том, что товары в вашем интернет-магазине — оригинальные бренды из-за рубежа. Разместите раздел в футере, шапке сайта или в меню.

Раздел «О нас» Eqsla

Перечислите все варианты оплаты, которые у вас есть. Например, оплата наличными, картой Mir Pay или Visa, банковским переводом. Еще — сообщайте о комиссиях и таможенных пошлинах до того, как пользователь оформит заказ.

Условия оплаты интернет-магазина «Зеленый лось»

Подробно опишите каждый этап доставки товара и способы доставки. Обычно способов несколько — курьером, СDEK или Почтой России. Еще — укажите, сколько будет стоить доставка, ведь согласно исследованию Baymard Institute, 64% покупателей думают о ее цене еще до того, как добавляют товар в корзину.

Условия доставки интернет-магазина Shopotam

Условия доставки интернет-магазина Shopotam

Расскажите обо всех нюансах, например, о трек-номере и о том, как его отслеживать, а также о сроках доставки.

Условия доставки интернет-магазина NaviSale

Раздел с описанием процедуры возврата — один из самых важных, ведь согласно исследованию Baymard Institute, 11% клиентов отказывались хотя бы от одного товара на сайте, если им не нравились условия возврата.

Качественная сервисная страница может уменьшить количество недовольных покупателей. Для этого подробно опишите политику и правила возврата:

• когда товар можно вернуть, а когда нет;
• кто платит за доставку возвратного товара и при каких условиях;
• как покупателю убедиться, что товар оригинальный.

Правила возврата интернет-магазина Shopotam

Правила возврата интернет-магазина «Зеленый лось»

Чтобы составить раздел «Вопрос — ответ», уточните, что волнует пользователей. Соберите информацию из социальных сетей и службы поддержки — возможно, там вы найдете множество вопросов клиентов.

FAQ интернет-магазина Shopotam

Чтобы клиент мог связаться со службой поддержки и получить помощь, укажите способы связи: номер телефона, email, мессенджеры, почтовый адрес.

Контактная информация интернет-магазина NaviSale

Чтобы написать информативные сервисные страницы, которые будут понятны клиентам, используйте рекомендации 4Partners.

Воспользуйтесь примерами сервисных страниц наших партнеров, чтобы правильно написать разделы. Сервисные страницы на сайте интернет-магазина Shopotam:

— Способы доставки
— Таможенное оформление
— Расчет доставки
— Возврат
— Страница «О нас»
— FAQ

Сервисные страницы — это важно. Они помогают покупателям находить нужную информацию, а интернет-магазину увеличивать продажи и доверие к себе. Чтобы вы смогли написать сервисные страницы, команда 4Partners собрала шаблоны, которые вы можете использовать.

Добро пожаловать в [Название интернет-магазина]!

У нас вы найдете оригинальные брендовые товары из-за рубежа — [названия брендов]. Мы сотрудничаем с поставщиками и производителями, у которых цены на товар ниже рынка, поэтому в нашем интернет-магазине выгоднее, чем в рознице.

Наши преимущества:

• Цены ниже, чем в рознице;
• Эксклюзивные бренды;
• Доставляем напрямую из-за рубежа;
• Доставляем по всей России;
• Только оригинальная и сертифицированная продукция.

Мы принимаем заказы круглосуточно!

Мы сделали оплату в нашем интернет-магазине максимально простой и удобной.

Вы можете оплатить заказ онлайн и использовать банковские карты, такие как МИР, Visa, MasterCard.

Мы защитим вашу личную информацию и не передадим ее третьим лицам. Мы соблюдаем все требования законодательства и гарантируем безопасность ваших данных.

Обратим ваше внимание: заказ оформляется по полной предоплате, так как его доставят из-за границы.

Мы доставляем товары из-за границы по всей России.

Вот основные этапы:

1. Вы оформляете заказ и выбираете способ доставки — СДЭК, Почта России или курьером.
2. Мы выкупаем товар.
3. Отправляем его на наш склад за границей, затем — на таможню.
4. После таможни отправляем на распределительный склад в Россию, а затем — вам.

Сроки доставки — от 14 до 21 дня.

Трек-номер:

Трек-номер появится после таможенного контроля. Отслеживать его можно на сайте Почты России, СДЭК, ГдеПосылка.

Наш интернет-магазин старается всегда доставлять только качественный товар, но если по каким-то причинам вы остались недовольны покупкой, мы готовы помочь решить ситуацию. На этой странице вы найдете информацию об условиях возврата и процедурах, которые нужно выполнить, чтобы вернуть товар.

Политика возврата:

• Вы можете отменить заказ до момента, пока мы не выкупили товар у поставщика.

• Вы можете вернуть товар, если обнаружили брак.

• Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если поставщик это предусмотрел и разрешил.

• Вы не можете вернуть парфюмерию, косметику, средства гигиены и другие товары, которые входят в список невозвратных.

• Если вы не забираете заказ — его отменяют, но не возвращают деньги.

• При оформлении вы соглашаетесь с тем, что покупаете товар на территории другой страны. После того, как заказ надлежащего качества прошел таможню — вернуть его нельзя.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки клиентов — мы всегда готовы вам помочь!

→ Сервисные страницы — разделы на сайте с информацией об интернет-магазине и его услугах.

→ На сервисных страницах можно разместить информацию об условиях доставки, оплаты, возврата товара, гарантийных обязательствах. А еще — почтовый адрес, номера службы поддержки, email и другие контактные данные.

→ С помощью сервисных страниц можно повысить доверие к сайту, помочь клиентам найти нужную информацию, повысить эффективность SEO.