Как отвечать на вопросы клиентов о возврате
Покупатель может обратиться в службу поддержки с разными вопросами о возврате товара. Например, что делать, если товар бракованный или не подходит по размеру. Задача менеджера — быстро ответить и помочь клиенту решить вопрос.
Используйте готовые скрипты нашей команды:
Я получил свой заказ, но товар оказался с браком. Могу ли я его вернуть?
Нам очень жаль, что вы получили товар с браком. Пожалуйста, пришлите фотографии, видео распаковки посылки, а также опишите, что не так с заказом.
Так мы сможем быстро оценить ситуацию и оформить возврат.
Оформил возврат, когда мне вернут деньги?
В течение 3-10 дней. Как только посылка дойдет до поставщика и ее проверят, деньги вернутся.
У меня есть вопрос о посылке, которую я получил. В описании товара сказано, что у него есть гарантия. Я правильно понял, что могу обратиться в их гарантийный центр в случае чего?
Я хотел бы вернуть товар с браком, но прошло уже 16 дней с момента, когда я его забрал. Не было времени, извините.
Да, конечно. Если товар, который вы получили, сломался или испортился в период гарантийного срока — вы можете обратиться в гарантийный центр страны, откуда приехал заказ. Вам могут вернуть деньги или поменять товар на новый.
Если товар с браком, мы все еще можем его принять. Пожалуйста, пришлите фотографии, видео распаковки посылки, а также опишите, что не так с заказом.
Так мы сможем быстро оценить ситуацию и оформить возврат.
Я получил уведомление о доставке, но не хочу забирать заказ. Я могу его вернуть?
К сожалению, нет. Заказ уже был доставлен. Если вы его не заберете, товар утилизируют. Деньги за него не вернутся.
Здравствуйте! Недавно я забрал заказ с пункта выдачи. Мне пришли разбитые банки с БАДами. Возврат уже оформили. Вопрос — мне нужно возвращать товар? И когда вернут деньги?
Здравствуйте! Возвращать товар не нужно. Мы вернем вам деньги в течение 3-10 дней в зависимости от банка.
Мне пришла кожаная куртка, на которой отчетливо видно царапину! Фото и видео прислала. Что делать?
Нам очень жаль, что такое произошло. В качестве компенсации мы готовы вернуть вам до 15% от стоимости вашей куртки.