Рано или поздно практически любой бизнес в электронной коммерции упирается в потолок: не может найти новых клиентов, увеличить прибыль или запустить продажи за границей.

Чтобы выйти на новый уровень, нужно масштабироваться. То есть расширять ассортимент, оптимизировать логистику, улучшать маркетинг и клиентский сервис. Но сделать это может только интернет-магазин с мощной CMS-системой.

В статье расскажем, как масштабируются интернет-магазины, какую роль в этом играют CMS, какие решения есть на рынке и как 4Partners помогает своим партнерам.

Масштабирование — это действия, которые помогают компании привлечь больше клиентов и заработать.

Обычно бизнес масштабируют, чтобы увеличить прибыль. Происходит это, как правило, за счет следующих процессов:

• Автоматизация. Нужна, чтобы уменьшить расходы и количество ошибок. Например, когда сайт объединяют с CRM-системой или автоматизируют обработку заказов.

• Увеличение объема продаж. Чем больше бизнес продает — тем больше получает денег.

• Выход на новые рынки. Чтобы найти больше клиентов, повысить узнаваемость и конкурировать с другими бизнесами.

Учитывайте, что бизнес не сможет выйти на новый уровень, если сайт технически к этому не готов.

Интернет-магазин продает 500 товаров. При этом менеджер обрабатывает заказы вручную, с помощью таблиц Excel.

Чтобы увеличить доход, владелец магазина расширяет ассортимент до 20 тысяч единиц. Объем продаж увеличивается, и обрабатывать заказы вручную становится невозможно. Тогда владелец интернет-магазина инвестирует в CMS-систему, которая помогает автоматически обрабатывать заказы и обновлять остатки и цены.

Благодаря автоматизации интернет-магазин кратно растет: справляется с заказами, увеличивает скорость обработки и улучшает качество обслуживания клиентов.

Пример:

Вот несколько признаков, по которым можно понять, что ваш бизнес готов масштабироваться:

1. Деньги и заказы есть, но хочется больше. Когда текущие объемы уже не устраивают, а бизнес не справляется с продажами.

2. Хочется добавить больше товаров. Но руками добавлять все позиции, описания, цены — не вариант.

3. Заказов много, а людей не хватает. Когда команда не успевает обрабатывать заказы, а нанимать новых сотрудников — это минус к доходу.

Представьте интернет-магазин детских товаров, у которого есть стабильные заказы и прибыль. Владелец бизнеса решает увеличить доход за счет того, чтобы добавить больше товарных категорий. Однако без автоматизации ему придется вручную добавлять и заполнять карточки товаров, обновлять цены и отслеживать остатки.

В этом случае магазин лучше перенести на платформу с уже встроенной системой управления каталогом. Платформа позволит быстро добавлять новые категории, автоматически заполнять карточки товаров и обновлять остатки. Такой системой может быть WordPress, OpenCart, 1С-Битрикс и 4Partners СMS.

В интернет-магазине работают два сотрудника: владелец и менеджер. Они физически не успевают обработать большое количество заказов и решают масштабироваться.

Они могут нанять нового сотрудника или автоматизировать обработку заказов. Однако первый вариант — невыгодный. Это дополнительный затраты. А значит — нужно автоматизировать процессы: прием и обработку заказов, управление запасами, обновление каталога.

В этом случае подойдут услуги дропшиппинг-сервиса. Бизнесу не придется закупать, хранить и доставлять товары, так как обработку заказов и логистику сервис возьмет на себя. Это значит — владелец интернет-магазина может сосредоточиться только на привлечении клиентов.

Для начала проверьте, может ли CMS справиться с большим количеством посетителей и продаж. Затем — убедитесь, что у платформы есть следующие технические возможности:

Инвестируйте в платформу, с которой ваш бизнес будет расти. Это может быть CMS, которую вы разработаете сами, или уже готовое решение.

Не на всех CMS можно расширять интернет-магазин. Поэтому, когда продажи начинают расти, владельцы сталкиваются с проблемой: у них нет нужных инструментов для расширения. Да и управлять повседневными задачами становится сложнее.

Общие сложности:

1. Логистика. Владельцы интернет-магазинов могут столкнуться с тем, что им придется либо вручную доставлять заказы, либо связываться с курьерскими службами и самостоятельно контролировать все процессы доставки.

2. Обработка заказов. Владельцам интернет-магазинов нужно решать — делать это вручную или использовать автоматизированные системы. Если не все организовано правильно, клиенты могут ждать свои заказы дольше, чем хотелось бы. А это минус лояльность.

3. Управление каталогом товаров. Без четкой структуры и систематизации товаров, владельцам сложно отслеживать наличие товаров, обновлять цены, остатки и описания. Это приводит к путанице и недовольству клиентов, если они не смогут найти нужный товар или столкнутся с устаревшей информацией.

4. Нехватка сотрудников. Когда растет бизнес — количество заказов увеличивается. И если интернет-магазином управляют лишь менеджер и владелец, они физически не успеют обработать все заказы. А это значит — растет потребность в сотрудниках, зарплаты которых снизят общую прибыль.

5. Некачественный товар. Рост бизнеса часто означает выход на новые рынки, где конкуренция может быть выше. Если интернет-магазин продает по дропшиппингу китайские некачественный товары или подделки, то не сможет стать сильным брендом и потеряет спрос.

Проблемы с платформой:

1. Ограниченные возможности платформы. У многих платформ, на которых создают интернет-магазины, есть ограничения: в них нельзя добавлять много товаров и они не поддерживают некоторые функции. Например — автоматическое обновление цен и товарных остатков, выгрузку фидов.

→ если вручную обновлять каталог и цены, это может привести к ошибкам в данных, а сам процесс займет много времени;

→ если вручную выгружать фиды, бизнес рискует получить устаревшие данные, а это может привести к потере клиентов и ошибкам в заказах;

→ если нет трекинга, то придется вручную отслеживать доставку товаров.

Если хотите кратного роста бизнеса и прибыли — придется перейти на более мощные и дорогие решения. А это — минус деньги и время.

2. Технические проблемы. Некоторые платформы не справляются с большим количеством посетителей. Это может привести к сбоям, и интернет-магазин перестанет работать. Владельцу придется искать надежное решение, чтобы избежать таких проблем. А это снова минус продажи, деньги и время.

3. Проблемы с интеграцией. Когда бизнес растет, то часто требует интеграции с программами для работы с клиентами, чтобы упрощать работу. Это могут быть CRM — 1C, Битрикс24. Но не все платформы могут легко взаимодействовать друг с другом. Это тоже дополнительные затраты — на разработку и настройку.

Интернет-магазин можно запустить на любой платформе, даже самой простой. Но когда заказы будут увеличиваться, а каталог расширяться — бизнесу придется переехать на более мощную платформу. А значит, перенести весь каталог, платежные системы, интеграции с сервисами и не только. В лучшем случае бизнес потратит месяцы и сотни тысяч рублей, в худшем — ему придется создавать интернет-магазин с нуля.

В интернете много сервисов и конструкторов, чтобы создать интернет-магазин. Например — Tilda, InSales, WordPress. Но не все CMS поддерживают расширение. Подробно разберем каждый сервис и выделим плюсы и минусы.

Tilda — конструктор, на котором можно собирать сайты онлайн из готовых блоков.

Tilda как конструктор подойдет тем, кто только начинает вести бизнес и не хочет тратить деньги. У Tilda есть 7 способов оплаты, настройка оформления доставки. Также конструктор подходит для разных устройств — смартфонов, ноутбуков, компьютеров, планшетов.

Если использовать бесплатный тариф — можно сделать только один сайт, который поддерживает 50 страниц и 50 Мб файлов. Такое решение подойдет для интернет-магазина с небольшим ассортиментом.

Какие есть минусы:

• На бесплатном тарифе можно создать не более 50 страниц и загрузить не более 50 Мб файлов.

• В каталог можно можно добавить не более 5 тысяч товаров.

• На бесплатном тарифе нельзя подключить домен.

• Не интегрируется с 1С.

• Не поддерживает масштабирование. То есть, если владелец интернет-магазина решит перенести бизнес на другой сервер с помощью копии исходного кода, сервисы, корзина, модуль «Каталог товаров», шрифты не сохранятся.

WordPress — бесплатная CMS, на которой можно создавать сайты.

WordPress в отличие от Tilda лучше масштабируется, но при этом имеет больше минусов:

• Несовместимость обновлений. Один из недостатков WordPress — конфликты между темами и плагинами, то есть расширениями, которые улучшают функционал сайта. Например, после обновления плагина сайт может перестать работать. Пользователи часто сообщают о появлении ошибки 502 после обновления.

• Проблемы с безопасностью. У WordPress открытый исходный код, то есть любой желающий может посмотреть, изменить и использовать его. Хакеры часто взламывают такие сайты и воруют персональные данные покупателей.

• Медленный сайт. WordPress сложно использовать на бесплатных хостингах, потому что требует много ресурсов. Если добавить несколько плагинов, скорость упадет еще больше. Медленный сайт — плохой сайт. Поисковики начнут понижать позиции в выдаче, а покупатели покидать интернет-магазин из-за долгой загрузки.

• Мало базовых инструментов. У WordPress нет функции для резервных копий сайта. Если вам нужно перенести сайт или сохранить данные, придется искать специальный плагин или пользоваться инструментами вашего хостинга.

• Не интегрируется с 1С. Это значит — придется вручную писать код или нанимать программистов.

• Для оптимальной работы сайта товаров может быть до 2000. Чем их больше, тем дольше будет загружаться сайт.

InSales — российская облачная платформа для быстрого запуска интернет-магазинов.

InSales работает в облаке, поэтому не нужно беспокоиться о хостинге и других технических вопросах.

Какие есть минусы:

• Система не для новичков. У InSales много неочевидных настроек, которые сложно найти. А еще — конструктор, работа с которым может показаться сложной, если не знать базы.

• В каталог можно добавить не более 50 тысяч товаров.

Специально для интернет-магазинов мы создали CMS, которая по всем параметрам поддерживает расширение бизнеса. Цель — дать возможность создавать, управлять и увеличивать сайт магазина быстро и просто.

Преимущества CMS 4Partners:

Быстрый запуск. Сайт можно создать из готовых шаблонов. То есть не нужно привлекать к работе дизайнеров и программистов;

Наполнение сайта под ключ. Как товарами, а их у нас 7 млн+, так и контентом — фото, описанием, характеристиками;

Полная автоматизация. Обновление остатков происходит без участия владельца или менеджера. А если у поставщика изменилась цена — CMS учтет это, когда будет формировать итоговую цену;

Полный функционал. Центр продаж, финансовая аналитика, CRM уже встроены в CMS. Функции включают:

• Конструктор лендингов;
• AI-генерация контента;
• SEO-шаблонизация страниц;
• 30+ настроек корзины;
• Доступ к коду;
• Валюты и любые платежные системы;
• Поддержка 32 языков;
• «Умный» поиск;
• Автоматизированная логистика.

С 4Partners владельцам интернет-магазинов не нужно заниматься логистикой, поиском товаров и поставщиков, работой с каталогом. Все эти процессы дропшиппинг-сервис берет на себя.

Подведем итог и сравним сервисы между собой:

Как итог — почти все конструкторы ограничивают интернет-магазин по количеству товаров. А это рано или поздно приведет к тому, что бизнес не сможет масштабироваться. Из-за чего придется подбирать новую CMS, терять время, деньги и, возможно, клиентов.

→ Масштабирование — это действия, которые помогают компании привлечь больше клиентов и заработать.

→ Бизнес расширяется, чтобы увеличить прибыль. Происходит это за счет автоматизации, увеличения объема продаж и выхода на новые рынки. При этом бизнес не может расширяться, если сайт технически к этому не готов.

→ Для масштабирования убедитесь, что CMS-система, на которой создан интернет-магазин сможет поддерживать трафик и продажи. Инвестируйте в платформу, которая позволит вашему бизнесу расти и масштабироваться. Это может быть CMS, которую вы разработаете сами, или уже готовое решение.

→ В интернете много сервисов и конструкторов, чтобы создать интернет-магазин. Например — Tilda, InSales, WordPress. Но не все CMS поддерживают масштабирование.

→ Специально для интернет-магазинов 4Partners создал CMS, которая по всем параметрам поддерживает масштабируемость. Цель — дать возможность создавать, управлять и расширять сайт магазина быстро и просто. Преимущества: быстрый запуск, наполнение сайта под ключ, полная автоматизация, полный функционал.