Возражение «Долгая доставка»: что отвечать клиенту
и как избежать возврата

;CDEK.Shopping;Ozon Global;AliExpress;4Partners

Обработка<br>заказа;≈ 1-3 дня;≈ 1-5 дней;≈ 1-7<br>дней;1-5 дней Упаковка<br>на складе;до 10 дней;до 10 дней;нет данных;1-2 дня Доставка<br>до границы;5-20 дней;5-20 дней;нет данных;1-5 дней Таможенный<br>контроль;2-14 дней;2-3 дня;нет данных;1-5 дней Доставка на<br>распределительный склад;10<br>дней;4-7 дней;нет данных;1 день Доставка<br>до покупателя;4-7 дней;2-8 дней;нет данных;2-10 дней

Возражение;Пример ответа

Мне по срокам не подходит, не готов столько ждать;Вы получите оригинальный брендовый товар по низкой цене. Ожидание того стоит.<br><br>К тому же мы указываем примерные сроки доставки. По факту доставляем быстрее. Где вас потом искать?;Мы работаем с 9:00 до 21:00 по Москве без выходных. Вы можете позвонить на горячую линию или написать в чат на сайте.<br><br>Оперативно ответим на все вопросы и подскажем статус заказа. Я никогда не оформлял(а) заказы из-за границы, не знаю как это работает;Процесс такой же, как и в обычном интернет-магазине. Единственное отличие — товар проходит таможенный контроль.<br><br>Оформление всех документов мы берем на себя. Вы лишь выбираете товар, оплачиваете его и отслеживаете посылку по трек-номеру. Статус заказа будет отображаться в личном кабинете.<br><br>Если возникнут вопросы — мы на связи каждый день с 9:00 до 21:00 по Москве. Улетаю, уплываю, спешу, нужно срочно!;Предлагаем оптимальные варианты:<br><br>— доставим заказ в тот город, в котором вы будете находиться: курьером или на почту. <br><br>— доставим заказ вашему доверенному лицу в РФ. После прохождения таможенного контроля поменяем данные получателя: вам достаточно указать ФИО и номер телефона человека, который сможет получить посылку, пока вы будете в отъезде. <br><br>— сделаем отложенную отправку и, чтобы не упустить выгодную цену, оформим заказ сейчас, а отправим позже, когда вы вернетесь. Какие гарантии, что вы привезете товар?;Все условия по гарантии, обмену и возврату товара — в оферте. Там же указано, что мы вернем вам деньги, если вы не получите товар. Поэтому можете не переживать и совершать покупки с удовольствием :) Когда заказ можно будет отслеживать?;Отслеживать посылку можно после того, как заказ пройдет таможенный контроль.<br><br>Если склад в Германии, Турции или ОАЭ, то через 3-4 рабочих дня.<br><br>Если склад в США, то через 14 дней после того, как посылка пройдет таможню. Где и когда можно будет получить заказ и что для этого нужно?;Вы можете выбрать удобный способ доставки:<br><br>— Курьером. Когда посылка прибудет в указанный город, вы получите сообщение в Telegram, а также электронное письмо с трек-номером и ссылкой на сайт транспортной компании.<br><br>В сообщении будут указаны дата и время доставки, которые можно изменить на более удобный для вас период.<br><br>В день доставки курьер свяжется с вами, чтобы уточнить детали. Возможно, вас попросят показать документ, который вы указывали при оформлении заказа. <br><br>— До пункта выдачи. Посылку доставят в пункт выдачи, который вы указали при оформлении заказа.<br><br>При получении у вас попросят номер заказа и документ, указанный при оформлении. Для чего нужны мои паспортные данные для доставки из Турции?;Чтобы посылка прошла таможенный контроль.<br><br>Мы не передаем ваши паспортные данные. Они нужны только заполнения декларации.<br><br>Все условия прописаны на сайте в разделе Правовая информация. Всё же я не хочу предоставлять свои паспортные данные;В таком случае мы не сможем доставить заказ. Но есть другие варианты:<br><br>— вы можете заполнить паспортные данные на сайте, в личном кабинете.<br><br>— мы можем отправить вам ссылку на заполнение в СМС или на электронную почту. <br><br>Если вы выбрали доставку Почтой России — можете забрать посылку в отделении по паспорту.<br><br>Мы работаем более 15 лет, дорожим репутацией и нашими клиентами, поэтому бережно храним данные из личного кабинета, а паспортные данные передаем только для заполнения декларации таможенного контроля.