Подскажите, почему моя посылка так долго едет?;Пришлите, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы могли вам помочь. Его можно посмотреть в личном кабинете. Где мой заказ вообще?; Ваша посылка [на таможенном контроле]. Обычно ее [проверяют] в течение [пяти дней]. Но на сроки мы повлиять не можем. Хорошая новость — ваш заказ прошел [большую часть пути], и скоро будет у вас :) И сколько мне еще ждать посылку?; [5-7] дней. Обычно [проверка] [на таможне] занимает не более [5] дней. А если заказ не приедет?; Понимаем ваше беспокойство. Мы следим, чтобы с вашим заказом все было хорошо. Уже скоро его можно будет забрать. Какие гарантии, что вы привезете товар?; Все условия по гарантии, обмену и возврату товара — в оферте. Там же указано, что мы вернем вам деньги, если вы не получите товар. Поэтому можете не переживать и совершать покупки с удовольствием :) Когда заказ можно будет отслеживать?; Отслеживать посылку можно после того, как заказ пройдет таможенный контроль. Если склад в Германии, Турции или ОАЭ, то через 3-4 рабочих дня. Если склад в США, то через 14 дней после того, как посылка пройдет таможню. Я никогда не оформлял(а) заказы из-за границы, не знаю как это работает; Процесс такой же, как и в обычном интернет-магазине. Единственное отличие — товар проходит таможенный контроль. Оформление всех документов мы берем на себя. Вы лишь выбираете товар, оплачиваете его и отслеживаете посылку по трек-номеру. Статус заказа будет отображаться в личном кабинете. Если возникнут вопросы — мы на связи каждый день с 9:00 до 21:00 по Москве. Где вас потом искать?; Мы работаем с 9:00 до 21:00 по Москве без выходных. Вы можете позвонить на горячую линию или написать в чат на сайте. Оперативно ответим на все вопросы и подскажем статус заказа. Где и когда можно будет получить заказ и что для этого нужно?; Вы можете выбрать удобный способ доставки: — Курьером. Когда посылка прибудет в указанный город, вы получите сообщение в Telegram, а также электронное письмо с трек-номером и ссылкой на сайт транспортной компании. В сообщении будут указаны дата и время доставки, которые можно изменить на более удобный для вас период. В день доставки курьер свяжется с вами, чтобы уточнить детали. Возможно, вас попросят показать документ, который вы указывали при оформлении заказа. — До пункта выдачи. Посылку доставят в пункт выдачи, который вы указали при оформлении заказа. При получении у вас попросят номер заказа и документ, указанный при оформлении. Для чего нужны мои паспортные данные для доставки из Турции?; Чтобы посылка прошла таможенный контроль. Мы не передаем ваши паспортные данные. Они нужны только заполнения декларации. Все условия прописаны на сайте в разделе Правовая информация. Всё же я не хочу предоставлять свои паспортные данные; В таком случае мы не сможем доставить заказ. Но есть другие варианты: — вы можете заполнить паспортные данные на сайте, в личном кабинете. — Мы можем отправить вам ссылку на заполнение в СМС или на электронную почту. Если вы выбрали доставку Почтой России — можете забрать посылку в отделении по паспорту. Мы работаем более 15 лет, дорожим репутацией и нашими клиентами, поэтому бережно храним данные из личного кабинета, а паспортные данные передаем только для заполнения декларации таможенного контроля.

Если клиент не готов долго ждать

Если клиент сомневается в оригинальности товара

Как понять, что у вас оригинальный товар?; Все наши товары из Европы и США. Подделки в этих странах запрещены. Наши поставщики находятся в этих странах и следуют законодательству Евросоюза и законодательству Федеральной торговой комиссии. Предоставьте сертификат качества; Мы сотрудничаем с поставщиками из Европы и США — это наш главный сертификат качества. Подделки в этих странах запрещены законом. При получении вы можете проверить товар на сайте производителя. У товара будет батч-код — серийный номер на дне коробки или флакона, штрих-код или QR-код. А если товар окажется неоригинальным, пришлите видео с распаковкой и фотографии со штрих-кодом, и мы вернем деньги. Но уверенно сообщаем, что таких случаев в нашем магазине не было :) Я не знаю, как проверить товар на оригинальность.; Все просто: у каждого товара есть свой штрих-код или QR-код. Вы можете зайти на сайт бренда и проверить серийный номер. Также вы можете воспользоваться сайтом Labeltest. Если мне придет подделка, вы вернете деньги?; Таких ситуаций в нашем магазине не было. Но если подобное случится, конечно. Вам нужно будет прислать видео с распаковкой и фотографии со штрих-кодом.

Если клиент хочет вернуть товар

Я получил свой заказ, но товар оказался с браком. Могу ли я его вернуть?; Нам очень жаль, что вы получили товар с браком. Пожалуйста, пришлите фотографии, видео распаковки посылки, а также опишите, что не так с заказом. Так мы сможем оценить и решить сложившуюся ситуацию. Оформил возврат, когда мне вернут деньги?; В течение 3-10 дней. Как только посылка дойдет до поставщика и ее проверят, деньги вернутся. У меня есть вопрос о посылке, которую я получил. В описании товара сказано, что у него есть гарантия. Я правильно понял, что могу обратиться в их гарантийный центр в случае чего?; Да, конечно. Если товар, который вы получили, сломался или испортился в период гарантийного срока — вы можете обратиться в гарантийный центр страны, откуда приехал заказ. Вам могут вернуть деньги или поменять товар на новый. Я хотел бы вернуть товар с браком, но прошло уже 16 дней с момента, когда я его забрал. Не было времени, извините.; К сожалению, прошло больше 15 дней с момента, когда вы забрали заказ. Но мы постараемся сделать все возможное, чтобы решить ситуацию. Я получил уведомление о доставке, но не хочу забирать заказ. Я могу его вернуть?; К сожалению, нет. Заказ уже был доставлен. Если вы его не заберете, товар утилизируют. Деньги за него не вернутся. Здравствуйте! Недавно я забрал заказ с пункта выдачи. Мне пришли разбитые банки с БАДами. Возврат уже оформили. Вопрос — мне нужно возвращать товар? И когда вернут деньги?; Здравствуйте! Возвращать товар не нужно. Мы вернем вам деньги в течение 3-10 дней в зависимости от банка. Мне пришла кожаная куртка, на которой отчетливо видно царапину! Фото и видео прислала. Что делать?; Нам очень жаль, что такое произошло. В качестве компенсации мы готовы вернуть вам до 15% от стоимости вашей куртки.

Если клиент боится покупать товар, так как о нем мало информации

Если клиент не хочет покупать товар из-за высокой цены

Если клиент не хочет разговаривать

Если клиент не может выбрать нужный размер в интернет-магазине

Я не понимаю размерную сетку одежды из США. Помогите разобраться. У меня 42 размер.; Конечно! 42 размер — это 8 размер в США. Чтобы вам было легче — используйте калькулятор размеров. Он автоматически переведет ваши параметры в размерную сетку любой страны. Хочу купить у вас кепку. С размером вроде бы разобрался, а как быть в посадкой? Не хочу чтобы она была слишком маленькой или большой.; Я вам помогу. Следуйте инструкции: 1) Измерьте длину продольной дуги. Это расстояние от затылка до середины лба. 2) Поделите значение на 2. Число, которое получится, — глубина посадки. Почему у вас нет единой размерной сетки? Почему я должна что-то сравнивать и считать?; Приносим извинения за неудобства. К сожалению во всем мире нет единой размерной сетки. Каждый бренд создает собственную. Но вы можете опираться на базовые размерные сетки: российскую, европейскую, международную и американскую. А также использовать. калькулятор размеров. Он автоматически переведет ваши параметры в размерную сетку любой страны. Вы не потратите на это много времени. Почему у брендов разные параметры? Заметила, что обозначения размеров одни, а цифры не сходятся.; Это нормально! Каждый бренд создает собственную размерную сетку. Например, один бренд может считать размер «M» подходящим для обхвата груди 90-95 см, а другой — для 92-97 см. Это означает, что одна и та же вещь будет сидеть по-разному. Мы советуем сверять свои мерки с таблицей размеров того бренда, который вы хотите купить.